Bericht zur Versichertenbefragung 2023

Wieder hohes Maß an Zufriedenheit mit Pflegebegutachtung des Medizinische Dienstes Mecklenburg-Vorpommern bei Versicherten

Die Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2023 hat erneut ein hohes Maß an Zufriedenheit mit dem Begutachtungsprozess gezeigt. Die Frage „Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit der Begutachtung durch den Medizinischen Dienst Mecklenburg-Vorpommern?“ beantworteten 88,6 Prozent mit „zufrieden“ weitere 7,5 Prozent mit teilweise zufrieden. Bei Detailfragen zum direkten Kontakt mit unseren Gutachterinnen und Gutachtern, aber auch mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern am Service-Telefon wurden sogar noch bessere Bewertungen abgegeben. 

Befragung und Auswertung erfolgen unabhängig und neutral durch das BQS Institut für Qualität und Patientensicherheit. Befragt wird eine nach dem Zufallsprinzip ausgewählte Stichprobe von Menschen, bei denen eine Pflegebegutachtung stattgefunden hat. Sie erhalten einen anonymisierten Fragebogen, mit dem sie die Pflegebegutachtung bewerten können. Teils füllt die Person, die die Pflegeleistung beantragt hat, den Fragebogen selbst aus, zum Teil tun das Angehörige oder Betreuungspersonen. Die Teilnehmenden senden ihre Antworten an eine neutrale Stelle, die die Auswertung vornimmt und die Ergebnisse an die Medizinischen Dienste übermittelt. Die Versichertenbefragung wird seit 2014 bundesweit für alle Medizinischen Diensten vorgenommen.