Retrouvez toutes
les réponses à
vos questions
ci-dessous !

1. Informations pratiques

Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ?

Comment puis-je accéder au magasin ?

2. Ma commande

Je n'arrive pas à effectuer la livraison à domicile lorsque je fais une commande en ligne, que faire ?

Lorsque vous arrivez à l'étape "Méthode de livraison" sur le site web, vous avez la possibilité de modifier votre adresse, cliquez sur "(Modifier)" et changez le drapeau belge en luxembourgeois et indiquez votre numéro de portable.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou à vous rendre dans le magasin afin de passer votre commande avec un collaborateur !

Je souhaite commander un article noté comme étant une "exclusivité web" et effectuer la livraison à mon domicile, comment faire ?

Un article noté comme étant une exclusivité web est un article que vous ne retrouverez pas dans notre magasin. Il s'agit d'articles venant de fournisseurs externes à Decathlon. Pour effectuer une livraison à votre domicile, il faudra y indiquer une adresse en Belgique.
Il n'y a, pour le moment, pas la possibilité de faire la livraison au Luxembourg. Ensuite, un transporteur propre au fournisseur externe prendra contact avec vous afin d'effectuer la livraison.

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ATTENTION : Decathlon Arlon n'est pas un point relais ! Tous les colis de la Maketplace qui arrive dans le magasin seront automatiquement renvoyés à son expéditeur. Merci de votre compréhension !

Je souhaiterais faire une commande en ligne avec le retrait en magasin, comment faire ?

Lorsque vous arrivez à l'étape "Méthode de livraison" sur le site web, vous avez la possibilité de modifier votre adresse, cliquez sur "(Modifier)" et changez le drapeau belge en luxembourgeois et indiquez votre numéro de portable.

Le Click&Collect en magasin est actuellement indisponible sur le site internet.

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Vous pouvez aller retirer votre colis dans le magasin Decathlon Luxembourg uniquement s'il s'agit d'un petit colis !

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Comment faire ?

Lorsque vous effectuez votre commande sur le site internet, vous devez choisir dans le mode de livraison "Retrait en magasin Arlon". Une fois cela fait, vous devez nous recontacter sur la page decahtlon.lu ou via le numéro du service client :+352 20 60 16 06avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer le transfert de votre colis vers le Decathlon Luxembourg. Pour votre information, il y a un délai d'un jour pour le transfert entre les deux magasins.

3. La livraison

Quel est le délai pour une livraison ?

Pour les commandes non-volumineuses (-30kg), vous allez recevoir un mail de confirmation une fois que votre commande aura été réceptionnée au magasin du Luxembourg.

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Pour les commandes volumineuses, la livraison se fait soit à votre domicile, soit en retrait en magasin Decathlon Arlon. Pour les livraisons à domicile vous serez contactés par le transporteur externe Mondial Relay afin de définir un rendez-vous pour la livraison. Il faut compter un délai de minimum 7 jours ouvrables !

Ma commande est livrée à domicile par Mondial Relay :

La livraison par Mondial Relay est privilégiée pour les colis pesant moins de 30kg pour un retrait en point relais ou à domicile. Une fois que votre commande a été expédié et qu'elle passe la frontière belge/luxembourgeoise, c'est la société DC Postal qui prend en charge votre colis pour une livraison à domicile uniquement. La livraison se fera alors sans prise de rendez-vous au préalable.
Il faut compter un délai minimum de 7 jours ouvrables !

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Pour plus d'informations concernant votre commande, veuillez contacter ce numéro : +32 23 40 06 10

Ma commande est livrée à mon domicile via
Agedis :

S'il s'agit d'une livraison sur rendez-vous, vous serez alors informés par SMS ou par mail de la date du rendez-vous.

Si vous avez des questions concernant la livraison via ce transporteur, veuillez prendre le numéro de tracking de votre commande et appeler le numéro suivant : +32 26 16 07 00

Pour suivre la commande :https://www.agediss.com/fr/suivi/

Ma commande est livrée à mon domicile avec un montage :

Si vous avez effectué une commande pour un volumineux et que vous avez choisi le service montage en plus de la livraison à domicile, notre personnel prendra contact avec vous par sms ou via votre numéro de téléphone afin de convenir d'un rendez-vous.

Notre personnel réalise son planning en fonction des livraisons et montages qui ont lieu dans une même zone géographique.
Nous ne sommes pas en mesure d'accélérer le processus de livraison.

4. La disponibilité d'un article

5. Moyens de paiement

6. Retour et remboursement

Comment puis-je avoir une facture ?

Il vous suffit de vous rendre en magasin avec votre ticket de caisse ou votre carte client Decathlon.

Pour une facture concernant une commande, elle vous sera automatiquement envoyée par mail un fois que votre colis est expédié.

Comment puis-je avoir une facture pour bénéficier de la prime Luxembourgeoise ?

Il vous suffit de vous rendre dans un magasin Decathlon avec votre ticket de caisse ou votre carte client Decathlon.

Vous pouvez également nous contacter sur l'adresse

serviceclients.lu@decathlon.com

en nous donnant les coordonnées suivantes : nom et prénom, adresse de facturation, date de l'achat, code de l'article et sa description ainsi que le prix d'achat. Cette facture vous sera alors envoyée par e-mail.

Attention, vous avez jusqu'au 31 mars 2022 pour introduire votre demande.

8. Nos services