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Januar 24, 2020

Online Apotheken – lohnt es sich?

Lohnt es sich für alle Gemeindeapotheken, die eine Online-Präsenz haben?

Wenn Multiplikatoren die Bedrohung durch Online-Händler in Angriff nehmen, sollten kleinere Ketten und Unabhängige versuchen, mit den großen Jungs zu konkurrieren?

Geben Sie Ihr Medikament und den Namen Ihres Arztes ein. Dann lassen Sie Ihre Behandlungen direkt zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz schicken. Es ist ein attraktives Angebot für einen vielbeschäftigten Menschen, aber die Nachhaltigkeit der günstige Versandapotheken ist bei weitem nicht sicher.

Apotheken-Multiplikatoren investieren stark in Online-Dienste, um mit Online-Unternehmen wie Online Apotheken im Vergleich mit Mediherz Gutscheine und anderen potenziellen neuen Wettbewerbern, darunter Amazon, konkurrieren zu können. Diese Multiplikatoren hoffen, dass ihre vertrauenswürdige Marke und die Fähigkeit, ihre Präsenz in den Hauptstraßen zu nutzen, um mehr als nur einen einfachen Online-Abgabeservice anzubieten, ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wird.

Die Regierung sagt, dass die Verbraucher im Gesundheitswesen zunehmend nach zugänglicheren und bequemeren Online-Diensten verlangen, die im Einzelhandel und Bankwesen zur Norm geworden sind. Aber ist die Pharmazie ein Sonderfall?

„Wir denken gerne, dass die Pharmazie als Gesundheitsberuf anders ist, und ich würde mich dieser Ansicht eigentlich stark anschließen“, sagt Sandra Gidley, Vorsitzende des English Pharmacy Board bei der Royal Pharmaceutical Society, „aber die Realität ist, wenn man sich eine andere Aktivität im Einzelhandel ansieht, entwickelt jeder eine Online-Präsenz, weil viele Leute sich entscheiden, online einzukaufen“.

Die Zahlen des Office of National Statistics (ONS) für April 2018 zeigen, dass 17,3% des gesamten Einzelhandels in Großbritannien inzwischen online abgewickelt werden, gegenüber rund 10% vor fünf Jahren[1],[2]. Toys R Us und Maplin sind die neuesten in einer langen Reihe von bekannten Einzelhändlern, die aufgrund von Umsatzproblemen in die Verwaltung gehen mussten, und ein Großteil der Schuld wird auf die zunehmende Konkurrenz durch Online-Händler gerichtet. In der Zwischenzeit wird Marks & Spencer bis 2022 mehr als 100 Geschäfte in ganz Großbritannien schließen, als Teil seines Plans, ein Drittel seines Umsatzes online zu bringen.

Schätzungen über den aktuellen Wert des Online-Rezeptmarktes zu erhalten, ist schwierig, aber der Konsens ist, dass er klein ist. Laut NHS Digital gibt es in England 335 Fernapotheken, von denen Pharmacy2U die größte ist.Pharmacy2U gibt nur eine Viertelmillion verschreibungspflichtige Artikel pro Monat aus, sagt Gareth Jones, Head of Corporate Affairs bei der National Pharmacy Association, die „einen sehr kleinen Teil des gesamten Verschreibungs-Marktes ausmacht“. Das erklärt er: „Das würde zu 3 Millionen Artikeln pro Jahr von insgesamt 1 Milliarde führen.“ Das Unternehmen verzeichnete für 2016-2017 einen finanziellen Verlust von £20 Mio., weigerte sich jedoch, seine zukünftigen Entwicklungspläne zu kommentieren[3].

Dan Sheldon, Head of Digital bei Well Pharmacy, sagt, seine beste Schätzung ist, dass „die Online-Apotheke heute ein halbes Prozent des gesamten Verschreibungsmarktes ausmacht“, aber er glaubt, dass es „ein enormes Wachstumspotenzial“ gibt.

„Die Erwartungen der Menschen an das Kundenerlebnis, das sie erwarten, steigen“, sagt Sheldon, „und diese Erwartungen werden nicht von anderen Apotheken, sondern von anderen Einzelhändlern wie Amazon und Netflix gestellt“.

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